EXCLUSIF : Sur La Table améliore ses résultats de commerce électronique grâce à l’IA générative

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Sur La Table, une enseigne spécialisée dans les ustensiles de cuisine et la gastronomie, révolutionne sa performance digitale grâce à l’intelligence artificielle générative. Dans une récente interview accordée à Chain Store Age, Chadwick Radaz, directeur chez Sur La Table, a partagé comment l’utilisation de la technologie IA générative de Bloomreach optimise un large éventail de processus liés à son opération de commerce électronique. Face à des défis commerciaux pressants, notamment des outils de recherche et de merchandising e-commerce dépassés, Sur La Table a adopté une solution basée sur l’IA générative pour améliorer la découverte de produits, personnaliser les recommandations et affiner ses stratégies de merchandising. Les résultats impressionnants incluent une augmentation significative de la valeur moyenne des commandes (AOV) et du taux d’ajout au panier (ATC), témoignant de l’efficacité de cette technologie.

La transformation numérique par l’IA générative

Sur La Table a rencontré plusieurs obstacles dans son parcours numérique, notamment une expérience client insatisfaisante due à des outils de recherche et de recommandation de produits obsolètes. La société a donc choisi de se tourner vers une solution d’IA générative proposée par Bloomreach, visant à comprendre l’intention du client et à offrir des expériences de découverte de produits sur mesure. Cette approche a non seulement permis d’améliorer l’expérience client mais a également contribué à une intégration transparente avec l’écosystème technologique existant de Sur La Table.

Pourquoi choisir une solution basée sur l’IA générative ?

La décision de Sur La Table de s’orienter vers l’IA générative était motivée par le besoin de surmonter des défis spécifiques tels que l’amélioration de la découverte de produits et l’optimisation des performances e-commerce. L’expérience antérieure positive avec Bloomreach et l’amélioration immédiate des indicateurs clés comme l’AOV et le taux ATC ont renforcé la confiance dans cette technologie. L’optimisation continue offerte par l’IA générative garantit une amélioration constante, en fournissant des expériences personnalisées et pertinentes tout en simplifiant les opérations internes.

Application de l’IA générative dans l’entreprise

L’IA générative joue un rôle crucial chez Sur La Table, en améliorant la découverte de produits à travers une recherche sur site alimentée par l’IA qui comprend l’intention des clients et retourne des résultats ultra-pertinents. Elle génère également des recommandations personnalisées sur les pages de produits pour encourager des paniers plus importants et une AOV plus élevée. En coulisses, l’IA générative rationalise les opérations en appliquant automatiquement les meilleures pratiques, ce qui réduit le besoin de supervision manuelle et libère l’équipe pour des travaux plus impactants.

Résultats et perspectives futures

Les résultats obtenus depuis l’intégration de la technologie d’IA générative de Bloomreach ont largement impressionné Sur La Table. Avec plus de 9 millions de visites sur ses widgets de recommandation alimentés par l’IA et une augmentation significative de l’AOV pour la recherche sur site, ainsi qu’une hausse du taux ATC, l’impact positif est indéniable. Sur La Table envisage avec enthousiasme des intégrations numériques futures pour continuer à améliorer l’expérience digitale de ses clients.

Credits

• Chain Store Age – Exclusive: Sur La Table boosts e-commerce results with generative AI
• Chain Store Age – Generative AI: Not Just Chatbots Anymore

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