La transformation numérique : une nécessité de survie pour les entreprises
La transformation numérique n’est plus un simple mot à la mode – c’est une nécessité de survie dans le monde des affaires. Alors que les industries du monde entier peinent à suivre des avancées technologiques sans précédent et des attentes changeantes des consommateurs, McKinsey & Company compare la transformation numérique à un « re-câblage » complet d’une organisation.
Ce processus n’est pas une initiative ponctuelle, mais un voyage continu qui redéfinit la manière dont les entreprises créent de la valeur. En effet, comme le souligne McKinsey, la plupart des dirigeants qui s’engagent sur cette voie seront probablement confrontés à ses défis et opportunités tout au long de leur carrière.
« Embrasser la transformation numérique est en effet un voyage, et pour de nombreuses organisations, c’est encore un travail en cours », déclare Satish Thomas, vice-président corporate des Microsoft Industry Clouds. « La première étape consistait à déplacer les processus commerciaux vers le cloud, afin que les organisations puissent se libérer de la gestion du matériel. La deuxième étape vise à aider les gens à travailler sur des activités à forte valeur ajoutée, à rationaliser et à transformer les processus commerciaux pour offrir de meilleures expériences client. »
Les outils d’IA générative : catalyseurs de la transformation numérique
Les outils d’intelligence artificielle générative, propulsés par Microsoft Cloud, facilitent cette deuxième étape de la transformation numérique de quatre manières principales.
« Tout d’abord, l’IA générative aide à améliorer la productivité, donnant aux gens le superpouvoir d’accomplir beaucoup plus », explique Thomas. « Microsoft Copilot peut automatiser les tâches routinières, permettant aux employés de se concentrer sur des activités plus stratégiques. Notre Copilot pour les opérations en magasin est un exemple de modèle qui aide les travailleurs de première ligne à être plus productifs en leur fournissant des informations clés sur les opérations et les employés via une interface conversationnelle textuelle et vocale. »
L’IA générative contribue également à améliorer la prise de décision. Par exemple, le fournisseur de solutions de gestion de réunions Nasdaq migre sa solution Nasdaq Boardvantage vers Azure pour tirer parti du service Azure OpenAI. Cela lui permettra d’introduire de nouvelles capacités d’IA pour aider les professionnels de la gouvernance à automatiser les tâches routinières, afin que les membres du conseil puissent prendre des décisions rapidement en utilisant des informations précises.
« Les insights basés sur l’IA peuvent aider les organisations à prendre des décisions plus éclairées », affirme Thomas. « Microsoft Cloud for Sustainability, par exemple, utilise l’IA pour aider les organisations de plusieurs secteurs à comprendre leur empreinte carbone et comment elles peuvent prendre des décisions intelligentes pour réduire leurs émissions. »
Les modèles génératifs alimentés par l’IA accélèrent également l’innovation. « En tirant parti de l’IA, les organisations peuvent développer et tester plus rapidement de nouvelles idées et solutions », ajoute Thomas. « Siemens collabore avec nous pour développer le Siemens Industrial Copilot, un assistant alimenté par l’IA qui permet aux utilisateurs de générer, optimiser et déboguer rapidement du code d’automatisation complexe, réduisant ainsi considérablement les temps de simulation. »
Enfin, l’IA générative améliore les expériences client. « L’IA aide à personnaliser les interactions et à fournir des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des clients », précise Thomas. « Plus tôt cette année, nous avons introduit un copilote pour le shopping personnalisé que les détaillants peuvent utiliser pour aider leurs clients à trouver rapidement le bon produit grâce à une interface de questions-réponses conversationnelle. »
Partenariats pour le progrès
Microsoft améliore ses solutions pour autonomiser les organisations en affinant ses offres avec des partenaires afin de répondre aux exigences commerciales uniques, d’améliorer la productivité et de créer des expériences client fluides dans tous les secteurs.
« Cet espace évolue rapidement, et vous pouvez voir des avancées continues dans les applications alimentées par l’IA, des options de personnalisation améliorées et un accent mis sur les petits modèles linguistiques qui affinent encore les résultats fournis par les systèmes d’IA générative », indique Thomas. « En travaillant avec nos clients et en acquérant une compréhension plus approfondie de leurs besoins spécifiques, nous affinons continuellement nos solutions et introduisons de nouvelles capacités qu’ils peuvent exploiter de manière low-code/no-code, sans nécessiter de développement ou d’expertise étendus. »
Pour en savoir plus sur ces initiatives, consultez cet article.
Perspectives des partenaires
Nous avons demandé à certains partenaires de Microsoft comment ils utilisent la technologie Microsoft pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients, rationaliser leurs opérations et obtenir des insights à partir de données héritées.
« Anywhere365 intègre des fonctionnalités avancées de centre de contact directement dans Teams. Cela permet aux utilisateurs de gérer des conversations sans changer d’outil et fournit des informations précieuses sur la gestion de la relation client aux agents, renforçant ainsi l’engagement et la fidélité des clients », a déclaré Tom van Leijsen, responsable produit chez Anywhere365.
« NICE CXone est une plateforme de centre de contact en tant que service déployée sur Azure qui s’intègre à Teams et Dynamics 365. Elle permet aux organisations de toutes tailles de tirer parti de capacités robustes d’expérience client avec le vaste portefeuille d’applications éprouvées de Microsoft », a ajouté Brian Mistretta, directeur du marketing produit pour l’expérience client chez NICE.
Avancer avec l’IA
Microsoft Cloud aide également les dirigeants à identifier des opportunités pour répondre proactivement aux impératifs commerciaux. « Il y a deux domaines spécifiques où les dirigeants peuvent bénéficier de l’IA », explique Thomas. « Premièrement, étant donné l’urgence de la crise planétaire, la société doit appuyer davantage sur l’accélérateur de l’IA tout en établissant des garde-fous qui orientent le monde vers des émissions nettes nulles, une résilience climatique et un avenir positif pour la nature. »
En parallèle, il est essentiel d’assurer une utilisation responsable de l’IA. « Les systèmes d’IA sont conçus pour offrir une expérience utile, sûre et fiable pour tous. L’utilisation responsable de l’IA vise à garder les personnes et leurs objectifs au centre du processus de conception », conclut Thomas.
Crédits
- Powering business growth with AI: A discussion with Microsoft’s Satish Thomas
- Microsoft AI
- McKinsey on Digital Transformation
Virginie Majaux
"Virginie Mazaux" est un personnage fictif créé par l'équipe de Yourtopia.fr, symbolisant une passionnée de blogs et de réseaux sociaux née en 1992 à Bordeaux. Ce personnage, imaginé pour représenter une génération connectée et créative, a été conçu pour explorer et écrire sur diverses passions dans le monde numérique. Bien que "Virginie" ne soit pas une personne réelle, les articles publiés sous ce nom reflètent le travail collaboratif de notre équipe éditoriale, qui partage un intérêt commun pour la communication, l'innovation numérique et les tendances sociales. "Virginie", en tant que création de Yourtopia.fr, apporte une perspective unique et engageante sur les dernières évolutions dans le domaine des médias sociaux et du blogging, illustrant le parcours d'une blogueuse fictive depuis ses débuts jusqu'à la création de son propre blog et sa collaboration avec Yourtopia.fr.
