Grid Dynamics a lancé son nouveau Composable Commerce Help Desk Starter Kit, une solution innovante permettant aux entreprises de remplacer leurs systèmes hérités par des architectures composables. Ce kit, déployable en 1 à 2 mois, aide les clients à répondre aux exigences modernes du support client en intégrant des capacités avancées et flexibles.
Introduction au Composable Commerce Help Desk Starter Kit
Grid Dynamics Holdings, Inc. (NASDAQ: GDYN), un leader dans le conseil technologique, l’ingénierie de plateformes et produits, l’IA et les services d’analytique avancée, a récemment annoncé le lancement de son Composable Commerce Help Desk Starter Kit. Ce kit innovant, incluant un produit minimum viable (MVP) déployable en 1 à 2 mois, permet aux entreprises de fournir des expériences de support client exceptionnelles en gérant efficacement les profils clients, les remboursements et divers problèmes liés aux commandes et au support.
Répondre aux défis des architectures MACH
Les entreprises qui passent des solutions monolithiques aux architectures MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, et Headless) rencontrent des défis significatifs pour maintenir un support client complet et réactif. Les plateformes de support client traditionnelles, bien que complètes, sont souvent rigides et obsolètes, manquant de la flexibilité et des fonctionnalités modernes nécessaires pour répondre aux besoins actuels des clients.
Intégration avec les capacités commerciales composables
Pour combler cette lacune sur le marché, Grid Dynamics a créé le Composable Commerce Help Desk Starter Kit qui alimente Freshdesk avec des capacités de support client commercial via des composants extensibles pré-intégrés avec commercetools. Le kit adopte les principes de l’architecture MACH, offrant une flexibilité pour s’intégrer à divers composants modulaires, unifier les interactions clients, rationaliser les processus de support et fournir des expériences personnalisées.
Avantages et caractéristiques clés
Le Composable Commerce Help Desk Starter Kit offre une solution de support client évolutive et éprouvée qui peut être rapidement déployée. L’approche API-first et l’architecture ouverte du kit sont conçues avec la flexibilité commerciale à l’esprit, garantissant qu’il est véritablement à l’épreuve du temps. Il est très convivial pour les intégrations tierces et débloque des expériences de support client modernes et pilotées par l’IA.
Eugene Steinberg, Technical Fellow chez Grid Dynamics, a déclaré : « En permettant aux entreprises de remplacer les systèmes hérités obsolètes par des architectures modernes et composables, le Composable Commerce Help Desk Starter Kit offre une solution de support client évolutive et éprouvée qui peut être rapidement déployée. Cette approche non seulement répond aux demandes sophistiquées des clients d’aujourd’hui mais améliore également l’efficacité opérationnelle et la valeur commerciale. »
En savoir plus et découvrir le kit
Pour en savoir plus sur ce Composable Commerce Help Desk Starter Kit et regarder une vidéo de démonstration mettant en avant sa polyvalence et sa valeur commerciale, visitez cette page. Ce kit est le dernier exemple de l’innovation et de l’excellence en ingénierie de Grid Dynamics en soutien à sa stratégie de croissance GigaCube. Planifiez une session de découverte avec les experts en commerce numérique de Grid Dynamics.
Credits
- MarTech Cube – Grid Dynamics releases Composable Commerce Help Desk Starter Kit
- Freshdesk
- commercetools
Virginie Majaux
"Virginie Mazaux" est un personnage fictif créé par l'équipe de Yourtopia.fr, symbolisant une passionnée de blogs et de réseaux sociaux née en 1992 à Bordeaux. Ce personnage, imaginé pour représenter une génération connectée et créative, a été conçu pour explorer et écrire sur diverses passions dans le monde numérique. Bien que "Virginie" ne soit pas une personne réelle, les articles publiés sous ce nom reflètent le travail collaboratif de notre équipe éditoriale, qui partage un intérêt commun pour la communication, l'innovation numérique et les tendances sociales. "Virginie", en tant que création de Yourtopia.fr, apporte une perspective unique et engageante sur les dernières évolutions dans le domaine des médias sociaux et du blogging, illustrant le parcours d'une blogueuse fictive depuis ses débuts jusqu'à la création de son propre blog et sa collaboration avec Yourtopia.fr.
