Les communautés, un levier essentiel pour la croissance des entreprises

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Les communautés jouent un rôle essentiel dans la croissance à long terme des entreprises, comme le souligne un rapport de The Growth Distillery en collaboration avec Present Company. Ce document, intitulé « Virtuous Value Creation: A Briefing On Community », examine le secteur du jeu vidéo, reconnu pour sa capacité à cultiver un sentiment d’appartenance parmi ses clients, faisant de sa communauté un véritable atout. Dan Krigstein, directeur de The Growth Distillery, affirme que le développement de communautés représente une nouvelle frontière passionnante pour la création de valeur à long terme.

Le pouvoir des communautés dans la croissance des entreprises

Le rapport met en lumière comment le secteur du jeu vidéo a établi les meilleures pratiques mondiales en matière de création et de gestion de communautés. Les entreprises de jeux vidéo ont été parmi les meilleures pour réaliser l’importance de nourrir leurs communautés de manière authentique et altruiste. Elles ont démontré que les communautés peuvent non seulement améliorer les expériences mais aussi établir de nouvelles lignes de business et accroître la valeur client tout au long de leur vie grâce à des actes de service mutuels.

Un modèle d’échange de valeur simple

Une communauté saine utilise un modèle d’échange de valeur simple. Pour débloquer la croissance, une entreprise contribue aux besoins clés des consommateurs tels que l’identité, la collaboration, le statut, l’accès, l’appartenance, les rituels et les résultats. En échange, les consommateurs permettent aux entreprises de poursuivre leurs objectifs comme l’influence, la promotion de l’advocacy, la création de produits, l’essai, la croissance, les revenus et les profits.

Principes axés sur la communauté

Le rapport identifie huit principes centrés sur la communauté :

• L’expérience prime sur l’engagement : dans une ère de saturation médiatique, les produits tangibles et les expériences sont les ancrages les plus puissants.
• Un échange de valeur clair et évolutif : les communautés puissantes montrent une attente partagée de créer de la valeur collective.
• L’auto-identification est primordiale : une communauté est consciente d’elle-même et donnera rapidement des indications sur ce qu’elle ressent.
• Le risque et le péril sont aussi puissants que les victoires : l’imperfection sera pardonnée lorsque l’intention est de bénéficier au groupe.
• Il faut céder le pouvoir : les entreprises doivent fournir des options de gouvernance et d’autodétermination aux autres membres de la communauté.
• Le proxy comme système, pas seulement comme structure : fournir à la communauté la flexibilité d’identifier ce qu’elle considère comme le système de valeurs et elle le développera en conséquence.
• Fournir une monnaie, favoriser une économie : laisser les membres de la communauté exploiter la valeur d’actif que la communauté génère pour créer et justifier leur propre prime.
• Jouer sur tous les fronts : aucun créneau n’est trop niche, un client étant généralement membre de plusieurs communautés.

Cette approche présente un modèle fondamentalement nouveau de création de valeur vertueuse et un nouveau niveau de fandom.

Conclusion

La construction et la gestion efficace des communautés représentent désormais un pilier central de la stratégie de croissance à long terme pour les entreprises. En adoptant les principes centrés sur la communauté, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur relation avec leurs clients mais aussi ouvrir de nouvelles voies de croissance et de création de valeur. Le secteur du jeu vidéo offre un modèle exemplaire de la manière dont les communautés peuvent être cultivées et valorisées comme un atout majeur pour l’entreprise.

Crédits

Sources utilisées pour cet article :

• Rapport de The Growth Distillery
• Article Mediaweek sur The Growth Distillery

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