Les Émirats arabes unis : Peut-on obtenir un remboursement pour des achats en ligne défectueux ? – Actualités

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Les droits des consommateurs dans les achats en ligne aux Émirats Arabes Unis : comprendre vos options

L’achat de produits en ligne peut parfois conduire à des situations où les articles reçus ne correspondent pas à nos attentes. C’est le cas d’un consommateur aux Émirats Arabes Unis qui a acheté un ordinateur portable via une plateforme de commerce électronique et a découvert des défauts matériels. Face au refus du vendeur de rembourser l’achat, préférant proposer un remplacement ou une réparation sous garantie, le consommateur se trouve dans une impasse, cherchant à connaître ses droits.

Quels sont les droits des consommateurs dans ce contexte ?

La législation des Émirats Arabes Unis offre une protection significative aux consommateurs, notamment à travers la Fédération Décret-loi n° 14 de 2023 concernant le Commerce Basé sur les Technologies Modernes, le Décret-loi fédéral n° 50 de 2022 portant promulgation de la loi sur les transactions commerciales, et la Loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection du consommateur, modifiée par la Loi fédérale n° 5 de 2023.

En vertu de ces lois, les consommateurs ont le droit de retourner ou de demander le remplacement des biens et services achetés si ceux-ci sont défectueux. Plus précisément, si un produit est trouvé défectueux, le fournisseur doit réparer ou remplacer le produit, retourner le bien et rembourser son prix, ou réexécuter le service sans frais supplémentaires.

Comment procéder en cas de litige ?

Si un accord amiable avec le fournisseur n’est pas possible, le consommateur peut soumettre une plainte auprès du Comité de Résolution des Litiges mis en place par le Ministère de l’Économie des Émirats Arabes Unis pour les transactions de commerce électronique. Ce comité peut entendre les deux parties et émettre une décision, qui peut ensuite être contestée par arbitrage ou devant les tribunaux compétents des Émirats Arabes Unis.

Conseils pratiques pour les consommateurs

Il est conseillé aux consommateurs de toujours vérifier les termes et conditions avant d’effectuer des achats en ligne et de conserver toutes les preuves d’achat. En cas de problème, une communication claire et documentée avec le vendeur est essentielle. Si nécessaire, n’hésitez pas à recourir aux voies légales disponibles pour faire valoir vos droits.

Pour plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur, vous pouvez consulter le site officiel du Ministère de l’Économie des Émirats Arabes Unis ou suivre les canaux WhatsApp pour les dernières nouvelles en cliquant ici.

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