Puma renforce son infrastructure de commerce électronique pour soutenir les innovations basées sur les données et l’IA

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Puma, la célèbre entreprise de sport, s’engage dans une transformation numérique majeure en migrant son infrastructure e-commerce et en renforçant ses capacités pour soutenir les innovations futures en matière d’intelligence artificielle générative et de technologies virtuelles. En partenariat avec Google Cloud, Puma développe une plateforme mondiale de données e-commerce, intégrant des fonctions alimentées par l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience d’achat en ligne et hors ligne. Cette initiative vise à centraliser les efforts de données de l’entreprise, offrant une vue plus claire sur l’engagement des audiences avec la marque et son contenu digital.

Une révolution technologique au service du consommateur

L’adoption par Puma d’une plateforme de données client centralisée, propulsée par Google Cloud, représente un pas de géant vers une compréhension approfondie des besoins des consommateurs. Cette stratégie permet à Puma de traduire des insights consommateurs en une expérience d’achat sans friction, personnalisée aussi bien en ligne qu’en magasin. Pancho Ortuzar, directeur de l’ingénierie e-commerce mondiale chez Puma, souligne que cette migration accélérera significativement les efforts de l’entreprise pour faire de ses canaux directs au consommateur un moteur de croissance globale.

Plongée dans l’intelligence artificielle

Les capacités d’IA intégrées, telles que la recherche assistée par IA, un assistant d’achat génératif et une option d’essayage virtuel, sont au cœur de la transformation digitale de Puma. La marque envisage également d’améliorer ses efforts de fidélisation grâce à l’IA, en créant des offres promotionnelles plus ciblées et en accélérant le processus de transaction des récompenses. L’approche axée sur l’IA de Puma vise à renforcer les relations avec les consommateurs en comprenant et en récompensant non seulement les besoins individuels mais aussi ceux des familles.

Des résultats prometteurs

Selon Google, l’initiative de Puma a déjà montré des résultats précoces impressionnants, notamment une augmentation de 19% de la valeur moyenne des commandes grâce à l’intégration de Big Query et Google Analytics. Cette collaboration a permis à Puma d’obtenir une compréhension plus profonde de ses clients et de mieux communiquer les niveaux de stock pour les consommateurs souhaitant acheter dans les magasins à proximité.

Une tendance croissante parmi les entreprises de biens de consommation

Puma rejoint ainsi d’autres entreprises de biens de consommation qui exploitent les technologies cloud et IA de Google pour améliorer leur infrastructure IT. Par exemple, la marque européenne de lingerie Hunkemöller International B.V. a migré vers le cloud pour répondre à ses besoins croissants en données, afin de proposer des insights d’achat plus personnalisés dans sa stratégie de vente omnicanal. De même, la marque britannique de vêtements de fitness DTC Gymshark tire parti de l’entreposage de données, des outils d’analyse et des technologies d’IA et d’apprentissage automatique pour offrir des assistants guidés par IA dans le processus de sélection de produits en ligne.

Crédits

Sources utilisées pour cet article :

• Puma Bolsters E-Commerce Infrastructure to Support Data and AI-Powered Innovations – Consumer Goods Technology
• European lingerie brand Hunkemöller International B.V.
• UK-based DTC fitness apparel brand Gymshark

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