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Walmart a augmenté le tarif d’expédition de retour pour les commandes exécutées par ses vendeurs tiers à partir du 20 mars, en raison des « conditions de marché changeantes », marquant la première hausse de ces tarifs en deux ans.
Comprendre l’augmentation des frais de retour chez Walmart
Face à un environnement commercial en constante évolution, Walmart a récemment annoncé une augmentation des tarifs d’expédition de retour pour les commandes remplies par ses vendeurs tiers. Cette décision, motivée par des conditions de marché fluctuantes, souligne les défis auxquels sont confrontés les détaillants dans la gestion des retours de produits e-commerce.
La stratégie « Keep It Rule »
Pour atténuer l’impact financier des retours sur les vendeurs, Walmart a introduit une politique innovante nommée « Keep It Rule ». Cette règle permet aux clients de conserver les articles qu’ils souhaitent retourner tout en recevant un remboursement, une pratique qui gagne en popularité parmi les détaillants pour sa capacité à réduire les coûts logistiques inversés.
L’évolution des politiques de retour dans le commerce de détail
Walmart n’est pas seul dans cette démarche. D’autres géants du commerce de détail comme Amazon ont également adopté des politiques similaires pour certains articles à faible coût. Une étude de goTRG en 2023 a révélé que 59% des détaillants basés aux États-Unis avaient adopté des services « keep it » pour les retours non économiques à expédier. Ces mesures visent à minimiser les dépenses liées à la logistique inverse tout en offrant une expérience client positive.
Les conséquences des politiques de retour sur les détaillants
Les politiques de retour libérales ont encouragé une augmentation des achats impulsifs en ligne, avec l’assurance pour les consommateurs de pouvoir retourner facilement les articles indésirables. Cependant, la gestion des retours engendre des coûts significatifs pour les détaillants, notamment en termes d’expédition, de traitement et de service client.
Adoption de frais plus élevés et fenêtres de retour plus courtes
Une enquête récente de Blue Yonder a révélé que 89% des détaillants ont instauré des frais de restockage et d’expédition plus élevés, ainsi que des fenêtres de retour plus courtes au cours de l’année écoulée. Malgré ces restrictions accrues, 59% des détaillants ont constaté une augmentation des retours en ligne, affectant leurs marges bénéficiaires.
Impact financier des retours en ligne
Adobe Analytics prévoit que les retours en ligne aux États-Unis dépasseront les 221 milliards de dollars en 2023, représentant 20% à 30% du total des ventes en ligne. Les projections de la National Retail Federation pour les retours en magasin s’élèvent à 13% du total des ventes en 2023, mettant en évidence l’ampleur financière des retours pour les détaillants.
Conclusion
Les détaillants, y compris Walmart, adaptent leurs politiques de retour pour naviguer dans un paysage de vente au détail complexe et en évolution. En introduisant des frais de retour plus élevés et en exploitant des stratégies telles que la « Keep It Rule », ils cherchent à équilibrer l’expérience client avec la nécessité de contrôler les coûts opérationnels. Ces changements reflètent une tendance plus large dans le commerce de détail où la gestion efficace des retours devient cruciale pour la durabilité financière.
Crédits
Sources utilisées pour cet article :
- Talk Business & Politics – Walmart to raise return rates for third-party e-commerce orders
- Talk Business & Politics – The supply side: Retail returns increase despite higher fees, other deterrents
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Virginie Majaux
"Virginie Mazaux" est un personnage fictif créé par l'équipe de Yourtopia.fr, symbolisant une passionnée de blogs et de réseaux sociaux née en 1992 à Bordeaux. Ce personnage, imaginé pour représenter une génération connectée et créative, a été conçu pour explorer et écrire sur diverses passions dans le monde numérique. Bien que "Virginie" ne soit pas une personne réelle, les articles publiés sous ce nom reflètent le travail collaboratif de notre équipe éditoriale, qui partage un intérêt commun pour la communication, l'innovation numérique et les tendances sociales. "Virginie", en tant que création de Yourtopia.fr, apporte une perspective unique et engageante sur les dernières évolutions dans le domaine des médias sociaux et du blogging, illustrant le parcours d'une blogueuse fictive depuis ses débuts jusqu'à la création de son propre blog et sa collaboration avec Yourtopia.fr.
